Politique de retour et de remboursement

Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

1. La commande doit contenir toutes les pièces et tous les composants appropriés, et l'emballage doit être retourné avec le produit.

2. Le produit doit uniquement présenter des signes de manipulation normale. Les dommages résultant d'une manipulation imprudente ne sont pas acceptés.

3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.

4. Si le produit est défectueux, le défaut doit avoir été constaté immédiatement après réception.

5. Nous sommes en droit de facturer au client les frais d'expédition liés au retour.

6. Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement accepté dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes afin d'entamer la procédure de retour.

Envoyez un e-mail à :

info@jullietgeneveboutique.com

Votre e-mail doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Motif de la demande de retour

• Photo du produit en cas de dommage

• Prénom et nom du client

• Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite afin de vous communiquer l'adresse de retour correcte.

Ne renvoyez jamais votre colis directement à l'adresse de l'expéditeur. Nous vous communiquerons l'adresse de retour après réception de votre demande.

Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à votre charge.

Droit de rétractation

Le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu'il s'agisse d'une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

Conditions d'annulation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers produits.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu'elles sont passées.

Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition une fois que la commande a été traitée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer jullietgeneveboutique.com de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration claire, par exemple par e-mail à :

info@jullietgeneveboutique.com

La rétractation est finalisée lorsque nous avons reçu les marchandises.

Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.

Commandes déjà en transit

Comme nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, les délais de transport peuvent être plus longs et sont indépendants de notre volonté.

Si les marchandises sont déjà en route vers vous, il n'est plus possible d'annuler l'expédition.

Veuillez attendre d'avoir reçu les marchandises avant de nous les retourner.

Vous pouvez bien entendu nous informer à l'avance de votre souhait de vous rétracter.

Afin de garantir un traitement aussi rapide que possible de votre retour, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison et des éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation et la réception des marchandises retournées.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.

Pour toute question, veuillez nous contacter à :

info@jullietgeneveboutique.com